Hari ini saya benar-benar geram dengan layananan telekomunikasi saat ini. Sejak genderang perang tarif dibunyikan, kualitas layanan telekomunikasi mobile semakin memprihatinkan. Sinyalnya naik turun, kadang putus kadang nyambung dan ini menyebabkan saya kehilangan peluang mendapatkan pelanggan potensial hari ini! Yang aneh, pelanggan tersebut menelpon dari nomor kantor! Saya ga tau, apakah ini semacam sabotase antara sambungan fix telepon dan sambungan mobile telepon.
Benar-benar menyebalkan! Saya sebagai pelanggan pasca bayar sangat tidak diuntungkan dengan kondisi ini, dimana kami para pelanggan pasca bayar tidak ikut merasakan dampak perang tarif, tetapi secara kualitas layanan kami ikut terpengaruh. Seharusnya provider telekomunikasi apapun itu harus lebih memprioritaskan para pelanggan pasca bayar mereka karena golongan pelanggan ini dapat dikatakan sebagai loyal customer dan bukan kutu loncat yang sering berpindah provider hanya karena mengejar tarif yang murah.
Saya rasa delapan tahun berlangganan bukan waktu yang sebentar, dan ketika saya menelpon layanan Customer Service untuk menyampaikan keluhan ini jawabannya sangat sederhana, “Belum ada yang mengeluh seperti ini, Pak”. Belum apanya? bahkan teman-teman satu kantor pun mengalami hal yang serupa. Ditelpon tidak bisa, menelpon ke beberapa nomor juga tidak bisa, tetapi menelpon ke Customer Service lancar-lancar saja.
Rencana untuk ganti nomor jelas bukan keputusan yang bijak karena sudah ratusan client yang mengetahui nomor ini dan saya rasa pengenalan nomor baru bukanlah hal yang mudah. Selain dari sisi biaya juga dari waktu.
Saya cuman berharap semoga kondisi seperti ini tidak terus berlanjut dan bisa kembali normal. Sehingga pelanggan seperti saya ini tidak dirugikan.
Loading ...
